Libro de Reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación de Reclamo:

Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios respecto a la atención al público.

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del consumidor:

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

* La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita (vía carta y/o correo electrónico, según haya solicitado el consumidor).

Al ser un reclamo virtual su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.*